راهنمای عملی برای مدیران منابع انسانی (بخش دوم)

بخش دوم

نمونه و عالی

یادداشت پیش روی متمرکز بر پاسخ این پرسش است: ” اساسا واحد منابع انسانی عالی، چگونه مخلوقیست؟! ” بله، من هم معتقدم که نه تنها این پرسش برخلاف ظاهر سرراست و شفافش، گنگ و چند پهلوست بلکه اساساً پرسشی دشوار است. فی الواقع، منابع انسانی مفهومیست که معنا و ماهیت آن وابسته به به مفاهیم دیگر سازمانی است. اینکه هر سازمانی از منابع انسانی خود چه انتظاری دارد، بسته به هر سازمانی با مختصات و مشخصات بومی آن سازمان کاملاً متفاوت است. کیفیت این انتظار و خواست از ماهیت صنعت مورد نظر، چالش های خاص آن کسب و کار، خرده فرهنگ های محیطی و درون سازمان، الگوهای رفتاری تثبیت شده سازمانی، قصه و تاریخچه آن سازمان، ظرفیت های سازمانی، و … تاثیر می پذیرد؛

باری، بدون در نظر گرفتن متغیرهایی که قبلا نقل شد، من معتقدم که واحد منابع انسانی عالیِ متشکل از کارشناسان و مدیران منابع انسانی نمونه یک سری مشترکات عام دارند که کوشش کرده ام آن ها را در لیست ذیل به تحریر درآورم.

• واحد منابع انسانی نمونه، واحدی دارای فرایندهای شفاف و ساده است.
• واحد منابع انسانی نمونه، هر زمان که لازم باشد آزاد و رها از بروکراسی های خسته کننده و معمول رفتار و فعالیت می کند.
• او نه تنها منویات خود را جهت تصمیم گیری دیکته نمی کند بلکه به مدیران قدرت تصمیم گیری می دهد.
• واحد منابع انسانی عالی به فراهم کردن شرایط، فضا و اتمسفر پیشرفت و در نهایت موفقیت کارکنان و مستَخدمین، متعهد و باورمند است.
• واحد منابع انسانی عالی بیماری و دلایل آن را درمان می کند نه نشانه های آن را.

حال پس از تقریر صفات مشترک واحدهای نمونه منابع انسانی به صفات مشترک میان مدیران و کارشناسان نمونه منابع انسانی می پردازیم.

• یک مدیر و یا کارشناس منابع انسانی نمونه کسی است که صنعتی که در آن فعالیت می کند را به خوبی می شناسد، و بر مولفه ها و محرک های ایجاد زنجیره های ارزش، بازار، محصولات و خدمات سازمان اشراف کاملی دارد.
• او درک عمیقی از الگوهای رفتاری انسان ها در محیط کار دارد و مسلط بر مفاهیم روانشناسی صنعتی است.
• او نه تنها عهده دار پیشرفت و توسعه سرمایه انسانی سازمان است، بلکه در همان راستا به پیشرفت و توسعه خود به عنوان عضوی از خانواده سازمان تعهد دارد.
• یک مدیر و یا کارشناس منابع انسانی نمونه توانایی تببین، تفهیم و بیان روشن چگونگی ایجاد ارزش افزوده توسط واحد منابع انسانی در سازمان را دارد.
• یک مدیر و یا کارشناس منابع انسانی نمونه دارای روابط عمومی مناسبی است به طوریکه نه تنها کارکنان بلکه تمام ذی نفعان سازمان توان برقراری ارتباط با او را دارند.
• او در مواجهه با پیشنهادات عملگراست نه منفعل.
• یک مدیر و یا کارشناس منابع انسانی نمونه به طور سالم رقابت می کنند و نگران پافشاری بر حقیقت در اوقات ضرور و صورت لزوم ندارد.
• او همواره نسبت به رابطه بین مسائل مربوط به کارکنان و خروش و غلیان احساسات ایجاد شده توسط او در کارکنان بینشی روشن و درکی عمیق دارد.
• او می تواند رابطه بین مسائل مربوط به کارکنان سازمان و اساسا هر موضوع دیگری که در سازمان رخ می دهد را درک کند؛ به طور نمونه رابطه بین تجربه مشتری از محصولات و خدمات و یا تصویر برند با کارکنان سازمان.
• او اهل ریسک های حساب شده است.
• یک مدیران منابع انسانی نمونه مشاوران قابل اعتمادی هستند.
• به قول مالوف و معروف جربزه و شجاعت دارند.
• یک مدیر و یا کارشناس منابع انسانی نمونه خود را تافته جدا بافته از بیزینس و محیط بیزینسی که در آن فعالیت می کند نمی بیند.
• او اوقات خود را به نگرانی در مورد اینکه به کدام طیف و باند سازمان تعلق دارد تلف نمی کند.
• او موانعی جهت فرایند ها معمول سازمان ایجاد نمی کند؛
• یک مدیر و یا کارشناس منابع انسانی نمونه قوانینی پیشنهاد، ابلاغ یا وضع نمی کند که فعالیت های سازمان یا کارکنان را محدود کند.
• او برای مدیران تصمیم نمی گیرد بلکه مشاوره می دهد و راهنمایی می کند.
• او وارد باند بازی های معمول سازمان نمی شود.
• نه حاشیه خلق می کند و نه حاشیه ها را دنبال می کند.
• او فرایندی را ایجاد نمی کند مگر اینکه واقعاً لازم باشد.
• یک مدیر و یا کارشناس منابع انسانی نمونه مدیران را در مورد اجرا نشدن مسائل مربوط به کارکنان ملامت نمی کند بلکه مکرر در پی دلیل آن ها است.

شروین ذاکری

کارشناس ارشد مدیریت توسعه کسب و کار